È necessario registrarsi al sito prima di fare un ordine? 

No, ma è caldamente consigliato a garanzia della tua sicurezza e per la tutela dei tuoi dati sensibili. Per registrarsi clicca sull’apposita icona a forma di “uomo” presente nella parte superiore a destra dell’homepage del nostro sito e fornisci i dati che ti verranno richiesti che sono comunque necessari per l’evasione dell’ordine. Sarà possibile, per un cliente non registrato, registrarsi successivamente alla creazione di un ordine.

Nel caso in cui un cliente si fosse già registrato prima e successivamente torni sul sito senza accedere alla propria area riservata (cioè senza fare il c.d. ‘login’), potrà liberamente riempire il carrello, ma per la finalizzazione dell’ordine dovrai comunque effettuare il login al tuo account.

Ricordiamo che la registrazione ed i successivi accessi alla tua area personale ti permettono di accedere ai benefici e a gli sconti previsti dal programma fedeltà My Cromia e pertanto è estremamente conveniente procedere alla registrazione ed usufruire delle promozioni dedicate ai titolari del programma fedeltà. La registrazione è altresì necessaria anche per usufruire di coupon personalizzati tra cui quello di “porta un amico in Cromia”.

Come si effettua la registrazione al sito? 

Vai nella pagina di Login e clicca sull’icona a forma di “uomo” che si trova nella parte alta a destra della homepage www.cromiahealthcare.com; cliccando si aprirà l’opzione per la registrazione e dovrai compilare i campi della scheda di registrazione (quelli con un asterisco sono obbligatori).

L’email che ci indicherai verrà utilizzata per inviarti comunicazioni importanti e non sarà ceduta o rivelata a nessuno.

L’inserimento della password andrà ripetuta due volte per scongiurare eventuali errori di battitura (ti consigliamo di conservare la password in un luogo sicuro).

Seleziona la casella di spunta “Accetto i termini e condizioni” nella scheda di registrazione per accettare il trattamento dati personali e clicca su “Registrati”. Se avrai inserito tutti i dati correttamente, comparirà il messaggio di registrazione avvenuta con successo e ti verrà mandata un messaggio di conferma all’indirizzo mail da te scelto in caso di consegna, altrimenti comparirà un messaggio che spiegherà quali dati non sono stati accettati.

La fase di registrazione va effettuata soltanto una volta. L’iscrizione è gratuita e non comporta nessun impegno.

In che modo posso recuperare la PASSWORD dimenticata?

Se hai dimenticato la password puoi recuperarla nella sezione Log-in. Riceverai un messaggio di posta elettronica con le istruzioni per la creazione di una nuova password.

Come faccio ad acquistare un prodotto? 

Per acquistare un prodotto è necessario accedere alla sua scheda e per farlo hai a disposizione varie modalità:
• Clicca sul menu “LINEE DI PRODOTTI”  che trovi nel menu principale di navigazione nella parte alta a sinistra della homepage del sito, seleziona la voce che ti interessa, scegli tra le immagini dei prodotti disponibili;
• Clicca sulle foto dei prodotti presenti in homepage del sito www.cromiahealthcare.com ;
• Cerca un prodotto attraverso il motore di ricerca presente nella parte superiore della home page del sito e digita nel campo “Ricerca Prodotti”  ciò che desideri e premi il tasto di invio.

Da mobile clicca sul’ icona della lente di ingrandimento sempre presente in alto a destra e si aprirà il motore di ricerca avverrà premendo il tasto ‘cerca’ che apparirà in basso alla casella.

Una volta visualizzati tutti i prodotti relativi alla ricerca puoi visualizzare la scheda del prodotto contenente tutte le informazioni di dettaglio del prodotto e controllare se esso è disponibile verificando che sia presente la scritta verde “Disponibile”.

Scelto il prodotto dovrai sempre specificare la quantità desiderata prima di cliccare su ‘aggiungi al carrello’.
Quando hai terminato la scelta dei prodotti, clicca sull’icona del carrello (l’icona a forma di borsetta) in alto a destra, controlla il riepilogo della tua spesa e infine clicca su “Vai al pagamento”. Conferma i tuoi dati o segnala un diverso indirizzo di spedizione e scegli la forma di pagamento.

Il prodotto che mi interessa è OUT OF STOCK. Tornerà disponibile?

Tutti i prodotti pubblicati nel nostro sito vengono periodicamente ri-ordinati. Alcuni prodotti potrebbero essere stagionali, ma non esitare a contattarci per conoscere la data in cui il prodotto che cerchi tornerà disponibile.

Come si effettua un ordine?

Fare un ordine è molto facile ed intuitivo; dopo aver effettuato l’accesso alla tua area riservata oppure selezionando direttamente i prodotti che desideri acquistare accedendo alle liste prodotti utilizzando i menù di navigazione o il motore di Ricerca Prodotti, seleziona quello di tuo interesse e successivamente clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Il prodotto verrà quindi aggiunto al carrello della spesa e potrà essere acquistato una volta confermato l’ordine. I prodotti presenti nel carrello potranno essere modificati solo prima di inoltrarci l’ordine. Una volta concluso l’ordine non è più possibile aggiungere o modificare prodotti, è solo possibile eliminare l’ordine contattando tempestivamente la nostra assistenza.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 50,01; per ordini di importo da € 20,00 e fino a € 50,00 le spese di spedizione ammontano a € 4,90; per ordini di importo fino a € 19,90 i costi di spedizione ammontano a  € 6,90.
È comunque sempre possibile controllare le spese di spedizione applicate, prima di concludere l’ordine.
Per consegne al di fuori del territorio italiano (Unione Europea) la spedizione è gratuita se il totale dell’ordine è di almeno €150,00, al di sotto di tale limite si applica un costo di 20,00 euro.

Per condizioni particolari e consegna in altri paesi è possibile consultare le tariffe applicate qui

Ho finalizzato un ordine ma ho dimenticato un prodotto o vorrei cambiare un gusto, posso farlo? 

NON è possibile modificare un ordine inoltrato. Il sistema informatico non consente di apportare modifiche ed in questi casi è necessario richiedere tempestivamente la cancellazione dell’ordine contattando il servizio clienti e ripetere l’ordine con i prodotti desiderati o in alternativa fare un nuovo ordine.

Vengono applicati sconti ulteriori su ordini di una certa consistenza?

Su alcuni prodotti che non risultino già in offerta speciale, possono essere applicati sconti aggiuntivi in proporzione al volume di acquisto. Per la definizione dello sconto va mandata una mail all’indirizzo assistenza@cromiahealthcare.com evidenziando i prodotti desiderati e i quantitativi da ordinare.

Quando mi verrà spedita la merce ordinata?

Provvederemo all’evasione dell’ordine normalmente entro le 24 ore successive (esclusi il fine settimana ed i giorni festivi) dal ricevimento dello stesso.

Con l’evasione dell’ordine affidiamo i prodotti al corriere convenzionato che consegnerà entro le 24/48 ore successive (esclusi il fine settimana e i giorni festivi).

Gli ordini effettuati nel weekend (da venerdì sera a domenica) saranno presi in carico e spediti il primo giorno lavorativo utile, cioè il lunedì successivo.

Potrai comunque controllare la tua consegna tramite il codice di tracking del corriere a cui verrà affidata la consegna.

Ti ricordiamo che normalmente i corrieri non consegnano il sabato e la domenica.

Quali sono i corrieri usati per le spedizioni ? C’è un numero di tracking ? 

Noi ci serviamo dei principali vettori nazionali per le nostre spedizioni.

Quando il pacco viene ritirato dal corriere presso i nostri magazzini, il corriere ti invierà una email all’indirizzo indicato nei dati dell’ordine; attraverso il numero di tracking potrai seguire passo dopo passo lo stato di avanzamento della consegna del tuo ordine.

Ho ricevuto il pacco ma manca qualcosa, cosa posso fare?

Se nel ricevere la merce ti accorgi che il nastro posto a sigillo di garanzia è manomesso o che manca qualcosa rispetto a quanto hai ordinato e non hai ricevuto comunicazioni da parte nostra su merce momentaneamente non disponibile, devi contestare direttamente al corriere il fatto facendo inserire nelle note “DANNEGGIATO” o “RITIRO CON RISERVA”.

Maggiori informazioni sulle consegne le trovi qui

Come fare per eventuali resi?

Il prodotto restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (come nuovo), la confezione deve essere sigillata e integra, come prima della vendita, come la confezione originale completa.

Nella richiesta è necessario indicare il numero d’ordine della persona che ha originariamente acquistato il prodotto. Il cliente ha il diritto di restituire il prodotto acquistato e richiederne la sostituzione con un altro prodotto o il rimborso o l’accredito di un coupon di pari importo da spendere all’interno del sito, accedendo alla propria area riservata, nei seguenti casi:

1. Consegna di un prodotto sbagliato;
2. Consegna di un prodotto difettoso;
3. Consegna di prodotti quantitativamente difformi da quanto ordinato;
4. Consegna di un pacco danneggiato o manomesso; in tal caso la contestazione va fatta direttamente al corriere facendo inserire nelle note “DANNEGGIATO” o “RITIRO CON RISERVA” corredandola possibilmente di foto.

Dovrai restituire il prodotto entro 10 (dieci) giorni dalla data di consegna; le spese di trasporto sono a nostro carico.

Ho ricevuto il pacco ma è danneggiato, cosa posso fare?

Se nel ricevere la merce ti accorgi che il nastro posto a sigillo di garanzia è manomesso o che manca qualcosa rispetto a quanto hai ordinato e non hai ricevuto comunicazioni da parte nostra su merce momentaneamente non disponibile, devi contestare direttamente al corriere il fatto facendo inserire nelle note “DANNEGGIATO” o “RITIRO CON RISERVA”.

Maggiori informazioni sulle consegne le trovi qui

Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?

Verifica innanzitutto che la tua carta sia abilitata a effettuare pagamenti online e di aver attivato il servizio 3D Secure.

Normalmente la carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

• la carta è scaduta, verifica che la data di scadenza della carta di credito sia valida.
• puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta, verifica con il tuo istituto di credito che non sia stato superato il limite di importo consentito per effettuare acquisti.
• i dati inseriti non siano corretti, verifica che tutti i dati inseriti nei campi necessari siano corretti.

Posso avere fattura per i miei acquisti?

Certamente, sarà sufficiente specificarla nell’indirizzo di fatturazione e ti invieremo la fattura nel pacco oppure per mail.

Quali sono le garanzie di sicurezza nel fornire i dati della mia carta di credito? 

Riconosciamo l’importanza di proteggere la tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati. Il nostro sito non riceve né registra le informazioni relative alla tua carta di credito perché il pagamento viene automaticamente direzionato verso gli operatori del sistema bancario con sistemi crittografati e sicuri.

I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono esclusivamente trasmessi al gestore bancario dei pagamenti in modo crittografato, attraverso il protocollo SSL.

Non abbiamo quindi mai accesso e non memorizziamo mai i dati integrali della tua carta di credito, nemmeno nel caso in cui tu scelga di salvare la tua carta di credito in sede di pagamento.

Dalla tua pagina di pagamento per gli ordini successivi potrai infatti vedere solo alcune delle informazioni della carta, e al solo scopo di rendertela riconoscibile, attraverso la visualizzazione della data di scadenza e delle ultime 4 cifre.
Dopo aver salvato la carta di credito essa ti sarà riproposta in sede di pagamento per velocizzare i tuoi acquisti futuri, perché i dati completi della carta sono già memorizzati sul sito sicuro del gestore dei pagamenti.

I prodotti che scadenza riportano? 

Le scadenze dei prodotti sono riportate sul sito nelle pagine del prodotto selezionato, a garanzia della freschezza e sicurezza.

Ricordati che i nostri prodotti sono prodotti in Italia e la data di scadenza è espressa nel formato giorno GG/MM/AAAA.

Sono intollerante o allergico a soia, uova, noci, arachidi, latte, glutine, ecc. Come faccio ad essere sicuro di non fare acquisti sbagliati?

Laddove la normativa ce lo consente, trovi le informazioni direttamente sul prodotto, tuttavia non è possibile garantire che un prodotto sia privo di contaminazioni da potenziali allergeni. Chi è affetto da intolleranze e/o patologie di qualsiasi tipo acquista i prodotti a sua responsabilità. Le etichette e le descrizioni presenti sul sito possono contenere errori o omissioni involontarie, quindi leggi sempre attentamente l’etichetta e le avvertenze presenti sulla confezione prima di consumare il prodotto acquistato

Posso ricevere le promozioni al mio indirizzo e-mail?

Certamente è sufficiente che tu ti iscriva alla Newsletter registrandosi sul sito www.cromiahealthcare.com e potrai ricevere articoli scientifici, informazioni sulle ultime novità e le promozioni che abbiamo pensato per te.

Registrarsi conviene, inviamo periodicamente promozioni, coupon di sconto ed opportunità a tutti gli utenti registrati.

Codici sconto, coupon o punti cosa sono? Dove li trovo?

I codici sconto o coupon sono dei codici particolari che danno diritto a sconti di un determinato importo sull’acquisto a fronte di determinate operazioni commerciali che ti sono riservate.

Ti vengono comunicati via mail all’indirizzo che hai indicato in sede di registrazione e li trovi nella tua area riservata.

Sono un’ulteriore opportunità di risparmio, che ti riserviamo attraverso il nostro programma MY CROMIA, puoi leggere il regolamento completo qui.

I prezzi dei prodotti possono variare senza preavviso? 

Normalmente garantiamo prezzi stabili per lunghi periodi ma ci riserviamo il diritto di variare i prezzi dei prodotti anche quotidianamente in base a promozioni commerciali, offerte a tempo, aste per creare maggiori vantaggi ai nostri clienti.