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L’accesso e l’uso di questo sito web così come l’acquisto di prodotti presuppongono l’accettazione di queste Condizioni Generali d’Uso. Con l’accesso al sito, la visualizzazione dei contenuti e/o l’acquisto, dichiari e garantisci di aver letto e capito, nonché di avere la capacità legale di contrarre, acconsentendo ad essere legalmente vincolato dai presenti termini e condizioni. Se non accetti tali termini, ti preghiamo di non utilizzare il sito. I presenti termini si riferiscono ai prodotti venduti esclusivamente da Cromia S.r.l. (in seguito Cromia) mediante il Sito Web www.cromiahealthcare.com o altri canali propri di Cromia (per propri si intende gestiti direttamente da Cromia o società collegate e/o controllate). Qualsiasi modifica a questi termini è soggetta a conferma da Cromia. Sono esclusi tutti gli altri termini e condizioni. Tutti gli utenti che accedono e utilizzano i servizi del sito acconsentono e confermano di attenersi ai termini ivi stabiliti, senza riserve. Se non sei d’accordo con nostri termini, sei pregato di non utilizzare i servizi di questo sito e di non effettuare alcuna transazione. L’invio del tuo ordine implica l’accettazione dei presenti termini e condizioni e dei termini di seguito riportati.

ORDINI

Gli ordini sono ricevuti solo ed esclusivamente tramite Internet, compilando l’apposito Modulo d’ordine, disponibile su www.cromiahealthcare.com non appena riceveremo il tuo ordine, riceverai una e-mail o un sms di conferma. I dettagli dell’ordine rimangono visibili sullo schermo dell’utente dopo la compilazione dello stesso all’interno dell’area riservata e sono comunque inviati tramite e-mail all’indirizzo e-mail di contatto inserito dall’utente all’atto della registrazione.

Il Cliente è tenuto ad indicare come indirizzo di consegna un indirizzo valido e facilmente accessibile ai mezzi del corriere.

La conferma dell’ordine da parte del Cliente rappresenta l’accettazione delle presenti condizioni di vendita.

PREZZI E PROMOZIONI

Tutti i prezzi all’interno del sito sono definitivi. In caso di promozione in corso, i nostri clienti avranno la possibilità di ricevere uno sconto sul prezzo del prodotto in promozione. I prezzi dei prodotti possono essere cambiati in qualsiasi momento senza alcun preavviso. Al prodotto acquistato dagli Utenti sarà applicato il prezzo vigente al momento dell’acquisto.

PAGAMENTI

I pagamenti in esecuzione del Contratto d’acquisto potranno essere effettuati attraverso carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay o bonifico bancario anticipato, qualora la consegna avvenga in Italia. Il Cliente è tenuto a scegliere, al momento della conclusione del Contratto d’acquisto, la modalità di pagamento prescelta.  

Per acquisti dall’estero i pagamenti ammessi sono PayPal e bonifico bancario anticipato.

Tutte le transazioni PayPal sono soggette all'Informativa sulla privacy di PayPal.

Qualora il Cliente proceda all’acquisto dei prodotti con pagamento mediante carta di credito o PayPal, le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente saranno trasmesse e gestite da un terzo soggetto (“Intermediario”), tramite connessione protetta direttamente al sito web dell’Intermediario che gestisce la transazione. I circuiti accettati sono indicati sul Sito prima dell’invio dell’ordine.

La procedura di pagamento mediante carta di credito si svolge utilizzando una connessione protetta, in cui il Cliente troverà l’indicazione dell’importo dell'ordine e dovrà indicare tipo, numero e data di scadenza della carta di credito. Ulteriori dati o codici di sicurezza potranno essere richiesti in taluni casi dall’intermediario (come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per i servizi di sicurezza MasterCard SecureCode e Verified by Visa). È sempre richiesta l’indicazione di un numero di telefono ove il Cliente possa essere contattato.

Al fine di tutelare in massimo grado la sicurezza del cliente, Cromia non viene mai a conoscenza del numero della carta di credito, che viene ricevuto solamente dalle istituzioni bancarie che devono fornire l’autorizzazione. A Cromia viene unicamente comunicato l’esito della transazione. Nessun dato relativo alla carta di credito viene, in altri termini, trascritto sui documenti relativi all’ordine e/o memorizzato da Cromia.

Nel caso in cui il cliente scelga insieme al metodo di pagamento mediante carta di pagamento (carta di credito) anche la soluzione ‘Salva i miei dati per un checkout piu' rapido’, il numero della carta di credito (PAN, primary account number) non viene  integralmente salvato e quindi per il sito internet la conformità agli standard PCI-DSS non è necessaria. In caso di salvataggio della carta, all'ordine successivo sarà possibile per il Cliente utilizzare la medesima carta di credito salvata precedentemente, ovvero scegliere una carta diversa.

Il pagamento mediante carta di credito è riservato agli utenti con indirizzo di residenza in Italia.

 In caso di acquisto con pagamento mediante bonifico bancario, in esplicita deroga alla sezione "CONDIZIONI E TERMINI DI SPEDIZIONE" delle presenti Condizioni generali, l’ordine sarà evaso successivamente alla effettiva ricezione della somma. La causale del bonifico bancario dovrà riportare il numero d’ordine e le generalità del Cliente. Il Cliente dovrà inviare copia della contabile bancaria alla mail assistenza@cromiahealthcare.com

Il bonifico bancario dovrà essere effettuato dal Cliente entro 2 (due) giorni lavorativi dall’accettazione dell’ordine da parte di Cromia, a pena di annullamento dell’ordine medesimo.

I dati per il pagamento tramite bonifico sono i seguenti: Banco BPM, Filiale di Castel San Giovanni - ABI: 05034 CAB: 65260 c/c nr.: 000000001608 CIN W, intestato a Cromia Srl, Corso Matteotti 48/B - 29015 - Castel San Giovanni - (PC); IBAN: IT21 W 05034 65260 000000001608. BIC (Codice swift): BAPPIT21Q06. I dati per effettuare il bonifico sono contenuti anche nella e-mail di conferma dell'ordine.

Le spese che il cliente dovrà eventualmente corrispondere al proprio istituto di credito per effettuare il bonifico non saranno in alcun modo imputabili a Cromia.

Il cliente è pregato di informarsi previamente presso il proprio istituto di credito dei costi che dovrà sostenere per effettuare questa tipologia di pagamento. 

CONDIZIONI E TERMINI DI SPEDIZIONE

I prodotti possono essere acquistati tramite transazione elettronica e le spedizioni si effettueranno tutti i giorni, esclusi i weekend ed i giorni festivi.

Cromia provvederà all’evasione dell’ordine normalmente entro le 24 ore successive (esclusi il fine settimana e i giorni festivi) dal ricevimento dello stesso, ad eccezione degli ordini pagati con bonifico bancario anticipato per i quali Cromia attiverà la consegna solo successivamente all'accredito nel proprio conto corrente del corrispettivo dell'ordine effettuato dal cliente.

Con l’evasione dell’ordine Cromia affida i prodotti al corriere convenzionato che consegnerà entro le 24/48 ore successive (esclusi il fine settimana e i giorni festivi).

Gli ordini effettuati nel weekend (da venerdì sera a domenica), saranno presi in carico e spediti il primo giorno lavorativo utile, normalmente il lunedì successivo se non festivo.

I termini di evasione e consegna di cui al paragrafo precedente sono indicativi e non garantiti in quanto le variabili in essere potrebbero causare ritardi soprattutto nella fase di consegna da parte del corriere; in osservanza alla normativa vigente, Cromia si impegna comunque a consegnare i prodotti nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dall’accettazione dell’ordine.

La consegna dei prodotti si intende al piano stradale dell’indirizzo indicato dal cliente, è richiesta la presenza del Cliente o di un suo incaricato per l’accettazione del pacco che usualmente è consegnato tra le ore 8.30 e le ore 18.30. In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso con le indicazioni per poter concordare una diversa data di consegna.

Qualora la consegna non avvenga per causa imputabile al cliente (quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo assenza prolungata dall’indirizzo indicato per la consegna, mancato contatto con il corriere per la riconsegna) il Cliente è tenuto a risarcire Cromia per i cosi di trasporti ed oneri che il corriere dovesse addebitare per la giacenza presso i propri depositi dei prodotti ordinati dal Cliente.

COSTI DI SPEDIZIONE

Per gli ordini ricevuti e consegnati in Italia Cromia applicherà i seguenti costi:

• per ordini da 50,01€, la consegna sarà gratuita
• per ordini da 20,00€ fino a 50€, 4,90€ per singola consegna
• per ordini fino a 19,99€, 6,90€ per singola consegna

Per ordini in consegna a Campione d’Italia e Livigno il costo a forfait sarà di 40€.

Per ordini ricevuti consegnati fuori dal territorio italiano ma in ambito UE Cromia applicherà i seguenti costi:

• per ordini superiori a 150€ la consegna sarà gratuita
• per ordini fino a 150€, il costo forfait di 20€

Per ordini con consegna in paesi extra UE il cliente dovrà far quotare il costo di spedizione facendo apposita richiesta scrivendo alla mail customer.service@cromiahealthcare.com

Cromia si riserva il diritto di abbuonare in tutto o in parte il costo di consegna per periodi limitate mediante promozioni riservate ai propri clienti.

RESI E RIMBORSI

Le richieste di restituzione o di annullamento devono essere inviate tramite email al seguente indirizzo: assistenza@cromiahealthcare.com

Il prodotto restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (come nuovo), la confezione deve essere sigillata e integra, come prima della vendita, come la confezione originale completa.

Nella richiesta è necessario indicare il numero d’ordine della persona che ha originariamente acquistato il prodotto. Il cliente ha il diritto di restituire il prodotto acquistato e richiederne la sostituzione con un altro prodotto o il rimborso o l’accredito di un coupon di pari importo da spendere all’interno del sito, accedendo alla propria area riservata, nei seguenti casi:

1. Consegna di un prodotto sbagliato;
2. Consegna di un prodotto difettoso;
3. Consegna di prodotti quantitativamente difformi da quanto ordinato;
4. Consegna di un pacco danneggiato o manomesso; in tal caso la contestazione va fatta direttamente al corriere facendo inserire nelle note “DANNEGGIATO” o “RITIRO CON RISERVA” corredandola possibilmente di foto.

Cromia NON POTRA’ ACCETTARE alcun reclamo se sulla nota del corriere non appaiono le diciture di cui al punto 4.

In nessun caso potranno essere accettate contestazioni postume al ricevimento della merce se non quelle previste nei punti 1,2, e 3.

Il cliente deve restituire il prodotto entro 10 (dieci) giorni dalla data di consegna; le spese di trasporto sono a carico di Cromia; nel caso in cui il prodotto non venga restituito entro 10 (dieci) giorni, Cromia non è tenuta a concedere alcun rimborso al cliente; per la certificazione del periodo di 10 (dieci) giorni dalla consegna si farà riferimento dalla data di ricevimento dei prodotti da parte del cliente sino alla data di effettiva presa in carico della spedizione di reso da parte del corriere incaricato da Cromia.

Cromia riconoscerà a scelta del Cliente la sostituzione del prodotto, il rimborso dello stesso, l’emissione del coupon entro 10 (dieci) giorni dall’accettazione del reso.

Cromia non offre alcuna garanzia implicita o esplicita sui risultati ottenibili dall’utilizzo dei prodotti in vendita.

Nel caso di reiterati rimborsi ove Cromia, a sua sola discrezione, ritenga che il cliente stia abusando del diritto di restituzione o stia agendo in malafede, la nostra azienda è fin da ora autorizzata a rifiutare la restituzione del prodotto, anche nel caso in cui tutte le condizioni vengano soddisfatte ed adempiute. Queste condizioni non pregiudicano i diritti dei consumatori sanciti dalla legge.

Nel caso di ordini che dovessero essere rispediti al mittente con causale “DESTINATARIO SCONOSCIUTO”, Cromia avrà diritto di trattenere, a titolo risarcitorio di costi amministrativi e accessori necessari per la gestione della pratica, una somma pari al 15% del valore dell’ordine effettuato.

Nel caso di ordini che dovessero essere rispediti al mittente con causale “RIFIUTATO”, Cromia avrà diritto di trattenere, a titolo risarcitorio di costi amministrativi e accessori necessari per la gestione della pratica, una somma pari al 15% del valore dell’ordine effettuato.

DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore, e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine relativo a prodotti multipli ordinati dal Cliente Consumatore, in un solo ordine e consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore, e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare Cromia all’indirizzo mail assistenza@cromiahealthcare.com

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Ai sensi dell’art. 54, comma 4, del Codice del Consumo, l’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso incombe sul Cliente.

Al Cliente che recede dal contratto stipulato con Cromia saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Cromia), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Cromia è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che egli non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni da parte di Cromia.

3. Il Cliente dovrà rispedire i beni o consegnarli a Cromia S.r.l. al seguente indirizzo: Cromia S.r.l., Via Volta 18 – 20094 – Corsico – (MI), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato a Cromia S.r.l. il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso previsto dall’art. 24 (“Diritto di recesso”) nei seguenti casi:

1. qualora i beni siano confezionati su misura e/o chiaramente personalizzati;
2.  qualora i beni rischino di deteriorarsi o scadere rapidamente;
3. qualora i beni sigillati, aperti dopo la consegna, non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
4. prodotti o integratori alimentari sigillati una volta aperti;
5. qualora i beni, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

Fermo restando quanto previsto nel comma precedente, con espresso riferimento ai Farmaci acquistati tramite il Sito, il Cliente non può esercitare il diritto di recesso in seguito all’apertura e/o manomissione dell’involucro di sicurezza al cui interno è riposta la confezione del prodotto medicinale, in ossequio al comma 1, lettera (c), del presente articolo, nonché dell’art. 59, lettera (e), Codice del Consumo.

Il Cliente Professionista non può usufruire, in nessun caso, di alcun diritto di recesso.